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企業最大的管理權是思想文化的管理
添加時間:2018-01-12 09:17:29

自華為創建以來,任正非就是它的“保健醫生”,他高超的醫術,確保了華為一直以來的肌體健康。

    作為“中國最神秘的企業家”,華為總裁任正非的內部講話一直很受好評和關注。在這篇文章中,我們再一次領教了任正非的“發散性思維”,從這些內容中也可感受到,自華為創建以來,任正非就是它的“保健醫生”,他高超的醫術,確保了華為一直以來的肌體健康。在華為快速成長期,成績會掩蓋各種矛盾,任正非必須不斷形成新的思維和創造力,才能讓華為這部戰車保持旺盛的戰鬥力。

    參加這次研討會,我也很興奮,組織者做得比我想像得好。這次研討最終會出來一個什麽樣的結果,我也不清楚。我們追求的是過程而不是結果,在過程中去認識這個規律,若一百年後還未討論明白,說明一百年後我們還在活著。世界上沒有一成不變的真理,任何規律都隨時間和空間改變的。這次通過大家總結出來的管理思想,這個思想再通過你們及更多的幹部去傳承,以這個思想為基礎,再去製定各項製度,確保相對正確的思想穩定落地,我們為什麽不能繼續成功下去呢?

    一、開放、妥協、灰度

    這句話我是幾年前對美國一個政治家說的,主要不太讚同美國的單邊主義,太強勢、太霸權,也許它弱勢一點,不僅世界和平,而且擁護它的人更多。大家都往後退一些,才能夠形成穩定的結構。看著華為慢慢地也強大起來了,我們有些幹部生長的驕嬌二氣,越來越像美國,霸氣也在我們的幹部中滋長,我們要學會示弱。

    09年在市場工作會議上我講了“開放、妥協、灰度”,沒有出紀要,後來網上流傳,怕不準確,我親自修改後,以總裁辦郵件發出,以定正誤。開放、妥協、灰度還是一個不成熟的概念,但文章反映了我的真實思想,希望領軍的幹部多讀讀。我們要深刻理解客戶,深刻理解供應夥伴,深刻理解競爭對手,深刻理解部門之間的相互關係,深刻理解人與人之間的關係。任何強者都是在均衡中產生的。

    二、以客戶為中心,以奮鬥者為本,長期艱苦奮鬥

    這是我們二十多年悟出的道理,是華為文化的真實。我們所有的一切行為都歸結到為客戶提供及時、準確、優質、低成本的服務。以客戶為中心,道理不用多說了,沒有客戶我們就餓死了。以奮鬥者為本,其實也是以客戶為中心。把為客戶服務好的員工,作為企業的中堅力量,以及一起分享貢獻的喜悅,就是促進親客戶的力量成長。

    長期艱苦奮鬥,也是以客戶為中心。你消耗的一切都從客戶來的,你的無益的消耗就增加了客戶的成本,客戶是不接受的。你害怕去艱苦地區工作、害怕在艱苦的崗位工作,不以客戶為中心,那麽客戶就不會接受、承認你,你的生活反而是艱苦的。當然,我說的長期艱苦奮鬥是指思想上的,並非物質上的。我們還是堅持員工通過優質的勞動和貢獻富起來,我們要警惕的是富起來以後的惰怠。但我也不同意商鞅的做法,財富集中,民眾以饑餓來驅使,這樣的強大是不長久的。

    三、我們強調以責任結果為導向的組織與幹部考核機製,這也是以客戶為中心

    我們的中高級幹部要學會經營組織,學會以組織行為去推動進步,增強組織彈性。我們已經在航空母艦上了,但有的高級幹部手裏還握著槳。不善於運作組織就是高成本,最終會轉嫁給客戶。

    我們的待遇體係,是基於貢獻為準繩的。我們說的貢獻和目標結果,並不完全是可視的,它有長期的、短期的,有直接的、間接的,也包括戰略、虛的、無形的結果。因為隻有以責任結果為導向才是公平的,關鍵過程行為考核機製,與此沒有任何矛盾。關鍵過程行為與成功的實踐經驗,有價值的結果,是一致的。不能為客戶輸出任何有益結果的能力,我們是不承認的,這就是我們多年來不承認茶壺中餃子的原由。無論你人格如何高大,品德如何高尚,學問如何淵博……,你得到人們承認的,一定是通過一定形式表現出來的。我們強調以責任結果導向來選拔幹部,如何避免偏見和短視,確實是一件非常難的事情,它考驗著各級幹部。善於處理這些事情的人,就更有可能成長為高級幹部。如何包容那些遲發的天才,是一件更難的事情,不然你怎麽會是領袖人物呢?那些一次就將事情做好,表麵上工作很輕鬆的員工,是潛能很大的苗子,黨委及各級組織要幫助他們成長。我們要去除不能為客戶創造價值的多餘動作,我們要警惕劣勝優汰。世界上最難管理的是人,為什麽你不行?多麽難得的機會,你怎麽不努力去迎接這個挑戰。

    四、要理解深淘灘,低作堰的深刻哲理

    二千多年來,李冰父子的這條治水哲理,使都江堰保存至今天。而同時代的巴比倫空中花園、羅馬水渠都已蕩然無存。深淘灘、低作堰可以不可以理解為,把做到質量優、成本低、服務好的困難留給自己,把由此帶來的利益和方便多讓一些給別人。我們是否要追求利益最大化?為什麽要這麽快地榨幹人生的價值?資本的最大特點就是追求利益的最大化,如果我們有一天也進入資本市場,那時我們能否克服我們的貪婪,不去追求利益最大化,不快速地走向滅亡呢?現在我們內部的考核中也有局部利益最大化的現象,而沒有考慮到端到端流程的全局觀。我們的利益最大化,就意味著客戶、合作夥伴的利益受到擠壓,他們為什麽要忍受。

    我們的高級幹部一定要克服自己的貪婪,管理好自己的欲望,特別是組織欲望,那樣就沒有什麽擺不平的內外矛盾。為什麽客戶這麽喜歡我們,是因為我們二十多年信奉深淘灘、低作堰的真理,這條真理指導我們處理客戶關係,改善商業生態環境,改善內部關係……,堅持誠信對待客戶,我們實際上獲得了最大的收益。我們的奮鬥,主觀上是為了客戶,因為我們一切工作的出發點,就是為了客戶,最後的收益是我們客觀獲得生存。當一個領導不把功勞歸於自己,能夠公正評價屬下與協作部門的貢獻時,就一定會煥發出群體巨大的力量,難道還有什麽不能勝利的嗎?其結果最大的受益者反而是你,這就是無私是最大的“自私”。

    五、幹部政策要遵循正確的導向

    堅持正確的幹部選拔、使用、管理與培訓機製,使我們的力量生生不息。堅持正確的幹部管理與製衡機製,使我們的事業長盛不衰。

    堅持最簡單最有效的管理,是及時、準確、優質、低成本交付的基礎。不要把工作複雜化,不要強調多難來選拔幹部,要強調做好事來識別幹部。我們要堅持從成功的實踐中選拔幹部。猛將必發於卒伍,宰相必取於州郡,這不是唯一的選拔方式,但是重要的形式,我們不要教條化、僵化。

    我們鼓勵員工到艱苦地區、艱苦崗位上去工作,他們要堅持自我激勵,自我進步。但組織也要關懷他們,堅持不讓雷鋒吃虧的價值導向,促進一代又一代的新人成長。

    我們要熟悉使用權與管理權相分離的幹部管理製度,以保證建議權/建議否決權、評議權/審核權、否決權/彈劾權三權分立的製衡製度的實施。但我們擔負監管任務的幹部,不可太激進,寧可你們右一些,凡事打個七折,也不要做矯枉過正的事情,以免留下後遺症,這樣才能保持隊伍的健康穩定。